Direttore tecnico agenzia viaggi: la guida completa

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Se stai leggendo questo articolo probabilmente,anzi quasi sicuramente hai l’ambizione di diventare direttore tecnico di agenzia viaggi per aprire un’agenzia viaggi tutta tua, giusto?

 

Quali sono le ragioni che portano ad intraprendere la professione di direttore tecnico agenzia viaggi? Generalmente le motivazioni che spingono a questa scelta sono 3

  • Ambizione nel fare carriera nel turismo migliorando lo status lavorativo e la posizione sociale
  • Ambizione nel creare un lavoro proprio motivato da un sogno imprenditoriale
  • Seguire la passione per i viaggi e turismo per trasformarla in un lavoro

Il lavoro del direttore tecnico è una delle professioni turistiche più ambite nel settore del turismo. Vuoi per la dinamicità dell’impiego, per la passione per i viaggi o l’opportunità di costruirsi una carriera nel settore turistico, ne fa uno degli impieghi di maggiore appeal.

 

Se sei alla ricerca di informazioni esaurienti e specifiche sulla professione di direttore tecnico di un’agenzia di viaggi e turismo ti consiglio di continuare l’approfondimento dell’articolo.

Direttore tecnico agenzia viaggi : Chi e ?

 

agente di viaggio

 

Il direttore tecnico agenzia viaggi è il professionista abilitato ad esercitare la professione di management director dell’impresa turistica di viaggi e turismo. È una figura professionale obbligatoria per legge secondo il Codice del turismo varato nel 2011 con il Decreto Legislativo del 23 maggio 2001 n 79

Questa figura però è stata introdotta e regolamentata per la prima volta dalla prima legge quadro sul turismo con la Legge 17 maggio 1983 n 217. Questa legge introdusse difatti i requisiti che il direttore tecnico agenzia viaggi doveva possedere per ottenere l’abiliazione all’esercizio. Tale, fu la norma di riferimento fino al 2001 con l’entrata in vigore della nuova legge quadro, la Legge 29 marzo 2001 n 135 .

Ma chi è il direttore tecnico dell’agenzia viaggi ?

Il direttore tecnico è di sorta un manager del turismo, un responsabile tecnico che si occupa delle seguenti competenze manageriali all’interno dell’agenzia viaggi o tour operator

  • Pianificazione
  • Organizzazione
  • Gestione
  • Produzione
  • Comunicazione
  • Sviluppo
  • Commercializzazione

Il direttore tecnico è una figura poliedrica, proprio per le differenti aree di competenza che necessita di avere, per condurre al meglio quest’attività. Non è difatti un caso se le capacità manageriali sopra elencate sono cosi disposte.

Infatti tale manager turistico deve essere in grado di pianificare l’intero processo produttivo fino alla commercializzazione dei prodotti turistici. Per di più deve possedere delle conoscenze specifiche in ambito di web marketing turistico per essere competitivo anche nel mercato turistico online e sfruttare le opportunità offerte in tal senso.

Il direttore tecnico adv nelle attività aziendali

 

L’attività aziendale di un’agenzia viaggi come una comune impresa turistica è contraddistinta dall’acquisto di beni e servizi. Beni che devono essere trasformati in prodotti turistici destinati alla vendita e quindi al consumo da parte dei turisti. Queste operazioni ovviamente vengono eseguite in un arco di tempo necessario per il corretto funzionamento aziendale.

Queste operazioni regolamentate da condizioni contrattuali danno pertanto origine a dei rapporti tra azienda e fornitori di servizi oppure tra azienda ed istituti di credito. Tale gestione produce quindi dei crediti o dei debiti chiamati anche diritti e obbligazioni.

Il direttore tecnico di agenzia viaggi e turismo può essere:

  1. Un imprenditore, ovvero un soggetto giuridico nel caso in cui sia il titolare dell’agenzia viaggi
  2. Un socio dell’agenzia che ne diventa quindi un soggetto giuridico
  3. Un dipendente dell’agenzia viaggi
  4. Un collaboratore esterno

Generalmente il direttore tecnico qualora sia in possesso dei requisiti professionali previsti dalla normativa turistica, corrisponde al titolare dell’agenzia. Titolare alla quale spettano quindi i diritti e gli obblighi derivanti dalle operazioni aziendali .

Qualora invece il titolare non sia in possesso dei requisiti minimi, il ruolo di direttore tecnico deve essere affidato ad un eventuale socio in affari. Socio che diventa a norma di legge un soggetto giuridico di impresa. Oppure il ruolo può essere ricoperto anche da un dipendente interno all’agenzia in possesso dei requisiti stabiliti dalla normativa turistica.

Requisiti del direttore tecnico di agenzia viaggi e tour operator

 

Quali sono i requisiti professionali a livello nazionale che un responsabile di agenzia viaggi deve possedere secondo le normativa turistica?

La norma di riferimento che disciplina l’attività di direttore tecnico è il Dlgs 79/2011 titolo IV art. 20 . Tale decreto, prende spunto dalla legge quadro sul turismo 1983 ove vennero definiti i requisiti minimi per la direzione tecnica dell’agenzia viaggi.

I requisiti minimi per poter accedere al ruolo sono :

a) conoscenza di tecnica turistica

b) conoscenza dell’amministrazione e organizzazione delle agenzie di viaggio

c) Padronanza sulla legislazione turistica italiana e geografia turistica

d) comprensione di almeno due lingue straniere

Tuttavia, è bene ricordare che il turismo è una materia di competenza Regionale dopo la riforma del titolo V della Costituzione Italiana. Pertanto i requisiti che un direttore tecnico deve possedere vengono stabiliti attraverso legge regionali. Tali requisiti variano inoltre a seconda della Regione in cui si vuol aprire la sede dell’agenzia viaggi. È quindi consigliabile osservare le normative regionali in materia.

Direttore tecnico dell’agenzia viaggi: Cosa fa?

 

Uno degli aspetti pratici meno regolamentati dalle leggi sul turismo in Italia riguardano appunto cosa deve fare un direttore tecnico. Vengono difatti fissati i requisiti, ma le mansioni che deve svolgere dal punto di vista operativo non sono specifiche.

Le leggi regionali stabiliscono generalmente che per sostenere l’esame di abilitazione a direttore tecnico i candidati devono avere maturato un esperienza lavorativa di almeno 3 anni con mansioni di concetto o superiori.

Ma cosa sono le mansioni di concetto?

I contratti collettivi definiscono mansioni di concetto quelle svolte dagli impiegati sia tecnici che amministrativi con funzioni direttive o equivalenti per grado di importanza.

Il CCNL Turismo agenzie di viaggio che disciplina anche le agenzie viaggi e i tour operator stabilisce con l’art. 191 la classificazione del personale conforme al Quadro Europeo delle Qualifiche definendo

  • Il livello di assegnazione
  • Il titolo del livello
  • Le declaratorie

inquadramento contrattuale direttore tecnico agenzia viaggi

Il responsabile tecnico dell’agenzia secondo il CCNL turismo 2018 è inquadrato confrontando il livello di professionalità alle mansioni effettivamente svolte. Questo va rapportato con la declaratoria contrattuale, assegnandone l’inquadramento aziendale, utile per il calcolo della retribuzione spettante.

Di seguito sono quindi elencati gli inquadramenti relativi alla figura del direttore tecnico previsti dal CCNL del turismo.

Quadro Direttivo A1

Direttore tecnico di agenzia viaggi

Quando il lavoratore rappresenta ed opera per nome o per conto dell’imprenditore assumendone il ruolo con autonomia rappresentativa diventa a tutti gli effetti un Quadro direttivo A1.

Direttore d’Azienda, con Rappresentanza che, con le conoscenze, abilità, autonomia, competenze e responsabilità, eserciti i necessari poteri decisionali nella conduzione e/o coordinamento delle risorse umane e materiali in ambito di medio-grande responsabilità.

In possesso di apposita abilitazione, è responsabile, anche nei confronti di terzi, della gestione e coordinamento dell’intera agenzia di viaggio. Questo nel rispetto della normativa nazionale e regionale. Un quadro direttivo A1

  • Elabora le strategie aziendali e le politiche finanziarie,
  • Sviluppa politiche gestionali e di marketing
  • Definisce gli obiettivi aziendali e pianifica i servizi offerti dall’agenzia
  • Gestisce e promuove la vendita dei servizi
  • Coordina e forma il personale dipendente

Impiegato Direttivo A2

Direttore tecnico di agenzia viaggi

Direttore d’Azienda, senza Rappresentanza che, con le conoscenze, abilità, autonomia, competenze e responsabilità,si differenzia dal Quadro A1 per l’assenza di deleghe,ma comunque operante in ambito di medio-grande responsabilità

È un professionista in possesso di competente multi settoriali utili al conseguimento degli obiettivi aziendali.

Infatti, gestisce, coordina in modo continuativo le risorse aziendali assicurando l’efficienza e i risultati di gestione aziendale. Risponde direttamente al legale rappresentante o alla direzione. L’impiegato direttivo A2

  • Elabora le strategie aziendali e le politiche finanziarie
  • Sviluppa politiche gestionali e di marketing
  • Definisce gli obiettivi aziendali e pianifica i servizi offerti dall’agenzia
  • Gestisce e promuove la vendita dei servizi
  • Forma il personale dipendente
  • Elabora strategie aziendali e politiche finanziarie

Impiegato Direttivo A3

Responsabile di agenzia viaggio

Responsabile d’agenzia,in possesso delle conoscenze, abilità, autonomia, competenze, con responsabilità sui collaboratori sottoposti. Gestisce in autonomia i rapporti con i contatti esterni (clienti, fornitori, banche, Enti). Fornisce la soluzione ai problemi gestionali, organizzativi ed amministrativi della propria azienda. Normalmente, fa riferimento e risponde al Legale Rappresentante o al Direttore Generale.

L’impiegato Direttivo A3

  • Gestisce e coordina le attività di natura tecnico-specialistica
  • Supervisiona la produzione,
  • Gestisce l’organizzazione o l’intermediazione di viaggi e di altri prodotti turistici,
  • Assicura la formazione del personale inserito
  • coordina e implementa i risultati del team di lavoro

Mansioni direttore tecnico agenzia viaggi

manager multitasking

 

Spesso il termine mansione viene accorpato con competenze. A tal scopo è utile ribadire che sono due concetti differenti tra loro.

Le mansioni sono i compiti ed attività che una persona deve svolgere e sono finalizzate al conseguimento degli obiettivi aziendali. Rispondono al cosa devi fare per raggiungere gli obiettivi.

Le competenze invece sono le capacità o qualità che una persona possiede per soddisfare le richieste aziendali. Rispondono al come lo devi fare per raggiungere gli obiettivi.

Cosa deve fare quindi un responsabile tecnico di agenzia dal punto di vista pratico?

Team Leader

A seconda dell’organizzazione aziendale il team leader è fondamentale per assicurare un corretto funzionamento aziendale. Il responsabile dell’agenzia deve essere abile nel lavoro di squadra. Il lavoro di squadra anche in agenzia viaggi medio piccole ha una sua importanza. È importante per coinvolgere le maestranze e stimolarle a raggiungere gli obiettivi.

Uno dei più grandi problemi che si verifica nelle imprese oggi giorno, è infatti la mancata partecipazione dei lavoratori nella vision aziendale. Il team leader,deve coinvolgere pertanto i dipendenti, renderli parte di un successo aziendale e motivarli ad agire con migliori performance. Il team leader

  • comprende le capacità personali di ognuno e le allinea agli obiettivi aziendali da raggiungere
  • incentiva la persona a crescere professionalmente
  • motiva le persone
  • gestisce i conflitti interni
  • comunica empaticamente
  • risolve i problemi per mantenere un team efficiente

Pianificazione e controllo della produzione

L’attività di agenzia viaggio o tour operator necessita di un’attenta pianificazione. Il responsabile d’agenzia viaggi deve infatti identificare valutare e definire i bisogni del mercato. Questo per progettare, commercializzare e promuovere prodotti turistici altamente qualificati per l’utente finale.

Ovviamente il tutto ottimizzando il processo produttivo, analizzandone i costi e predisponendo i servizi necessari al godimento della vacanza. Il controllo della produzione serve appunto per identificare e migliorare eventuali gap nell’assemblaggio del prodotto turistico fornito al cliente.

Comunicare efficacemente il valore

Oggi giorno più che mai è indispensabile comunicare efficacemente con il mercato di riferimento. Soprattutto sul web, dove le persone ricercano una soluzione ai propri bisogni nel turismo. Intercettare i bisogni del mercato e comunicarli permette di comunicare empaticamente con i potenziali clienti.

Pertanto fondamentale è comunicare come i propri prodotti / servizi turistici possano migliorare la vita delle persone e stimolarle all’acquisto. La creazione di un prodotto turistico deve quindi rispondere a dei bisogni specifici del mercato. E se non si è in grado di comunicarle adeguatamente il valore offerto, il rischio dell’invenduto è parecchio alto.

Abilità nelle tecniche di negoziazione

La negoziazione è una delle discipline più richieste in un direttore tecnico. L’attività di vendita viaggi infatti è soggetta alla compravendita di beni e servizi.

Qualsiasi management aziendale, sa che gli affari migliori si fanno nell’acquisizione delle materie prime. È qui che si forma gran parte del ricavato aziendale. E l’acquisto delle commodities è regolamentato dai contratti tra impresa turistica e fornitori di servizi.

Il direttore tecnico agenzia viaggi deve essere pertanto abile nella negoziazione. Nella negoziazione, il richiedente e la controparte partono sempre da posizioni contrapposte. L’abilità nella negoziazione sta pertanto nel far accettare all’altro il nostro punto di vista accettando la proposta offerta.

Risoluzione controversie

La serietà e l’affidabilità di un’agenzia viaggi è dimostrata anche e soprattutto nella risoluzione delle controversie. Può infatti capitare di ricevere una lamentela per una pubblicità ingannevole. Oppure che si presenti un evento che porti il turista a recedere il contratto. O ancor più in caso di danno da vacanza rovinata o smarrimento dei bagagli.

Sono tutte situazioni potenzialmente probabili in un agenzia viaggi. E l’agenzia viaggio è tenuta a risarcire la parte lesa secondo le norme previste. Il direttore tecnico deve quindi risolvere le controversie con etica e professionalità, possibilmente senza arrecar danno al nome dell’agenzia stessa.

Tecnica amministrativa

Il direttore tecnico qualora sia anche il titolare dell’agenzia viaggi, è anche responsabile delle finanze aziendali, della gestione finanziaria e della contabilità generale.

La gestione finanziaria di un’azienda turistica è essenziale, perchè dalla sua conduzione dipende il proseguimento dell’attività in essere. Un’agenzia viaggi, come una comune impresa necessita di investimenti per far progredire l’attività, i quali devono essere pianificati per reperire le fonti di finanziamento adatte.

La definizione delle attività, l’identificazione dei costi, la previsione delle risorse finanziarie e il reperimento delle fonti finanziamento prendono il nome di gestione finanziaria.

Amministrare in modo efficace la gestione finanziaria permette quindi di

  • Valutare gli investimenti
  • Gestire le liquidità aziendale
  • Pianificare i tempi di rimborso dei finanziamenti
  • Coordinare le operazioni di incasso e pagamento
  • Reperire il capitale necessario per far progredire l’attività
  • Mantenere l’equilibrio finanziario,economico e patrimoniale di un azienda
  • Comprendere il patrimonio aziendale dell’agenzia
  • Definire il risultato economico di un’azienda

Oltre alla gestione finanziaria dell’attività, la funzione amministrativa opera anche della gestione tributaria al fine di garantire la politica fiscale adottata dallo Stato. In questo ambito rientrano :

  • Le imposte dirette (Ires,Irap,Irpef)
  • Le imposte indirette ( IVA,imposta di bollo,imposta di registro)
  • Tasse

Si evince quindi che un direttore tecnico deve avere la conoscenza delle materie sopraindicate,al fine di poter operare correttamente assicurando una continuazione dell’attività.

Competenze del direttore tecnico di agenzia viaggi

Uno degli aspetti più importanti nel lavoro del direttore tecnico è la valutazione delle competenze professionali. Ricordo che per competenze si intende la capacità di portare a termine dei compiti soddisfando le richieste aziendali.

Il mestiere del direttore tecnico è complesso dal punto di vista delle conoscenze e delle competenze. Infatti è contraddistinto da differenti abilità e qualità che è necessario apprendere per operare correttamente. Tuttavia nel direttore tecnico agenzia di viaggi esistono 7 macro competenze che è fortemente consigliato apprendere.

A tal scopo è utile fare una precisazione. Ovvero le competenze possono variare a seconda di :

  • Inquadramento del direttore tecnico, se è un dipendente dell’agenzia o il titolare
  • Struttura organizzativa dell’agenzia stessa

Pertanto in relazione a questi due aspetti sopraelencati è necessario valutare le competenze ricercate nel direttore tecnico di agenzia viaggi.

Responsabilità del direttore tecnico agenzia di viaggi

Quali sono le responsabilità di tale figura professionale? Il direttore tecnico essendo il responsabile dell’agenzia, è il garante del corretta gestione operativa dell’agenzia. Se il direttore è un lavoratore subordinato, ne conseguono le responsabilità operative derivanti dalla corretta pianificazione ed esecuzione del viaggio. In particolare :

  • Inesatta stesura dei contratti
  • Mancate capacità organizzative
  • Inesatte prestazioni di viaggio
  • Mancanza di servizi accessori ( transfer,guida,eventi,visite guidate )
  • Strutture ricettive non conformi
  • Errata o imprecisa programmazione del viaggio
  • Errata identificazione dei bisogni del cliente

Se invece il direttore tecnico è il titolare dell’agenzia viaggi, oltre alle responsabilità sopraindicate ne conseguono le seguenti:

  • Rischio di impresa
  • Responsabilità dei propri collaboratori
  • Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
  • Gestione degli adempimenti fiscali
  • Gestione degli adempimenti annuali dell’impresa turistica
  • Responsabilità sociale dell’impresa

Esame di abilitazione per il ruolo di Direttore tecnico agenzia di viaggi

Ottenere l’abilitazione direttore tecnico agenzia viaggi senza esame è possibile??   Si,a patto che si abbia prestato attività lavorativa di almeno 5 anni ricoprendo ruoli di funzione amministrativa.

Se non sei in possesso dei requisiti per esercitare la professione di direttore tecnico senza esame ( laureati in scienze turistiche o master ), è necessaria un’accurata preparazione per superare l’esame di abilitazione direttore tecnico agenzia viaggi.

È infatti necessario frequentare dei corsi di formazione per l’abilitazione al ruolo di direttore tecnico di agenzia di viaggi. L’iscrizione all’albo dei direttori tecnici agenzia viaggi avviene dopo il superamento di un’esame di abilitazione al ruolo .Esami che generalmente sono a cadenza biennale e vengono organizzati da istituti o  enti riconosciuti e autorizzati dalle varie Regioni italiane.

A tal proposito è consigliato di rivolgersi alla propria Regione di appartenenza per ottenere informazioni precise sui percorsi formativi, in quanto le Leggi Regionali in materia di turismo ed idoneità alla professione turistica possono subire delle variazioni anche per effetto delle Direttive CE.

Essendo appunto il turismo una materia di competenza regionale, è bene informarsi preventivamente sulle modalità di accesso agli esami di abilitazione alla professione. Infatti, in alcune Regioni,ai candidati, per accedere all’esame di abilitazione viene richiesto una documentazione comprovante il possesso dei requisiti. L’accertamento dei requisiti deve essere corredato di

  • Dichiarazione sostitutiva di certificazione Art.46 DPR 445 del 28/12/2000
  • Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà Art.46 DPR 445 del 28/12/2000 attestante le esperienze lavorative
  • Fotocopia documento di identità
  • Fotocopia codice fiscale
  • Curriculum Vitae

 

Corso per Direttore tecnico agenzia viaggi

Il superamento dell’esame è solamente la punta di un iceberg in questa professione. È vero, la didattica e la conoscenza delle materie professionali sono importanti. I corsi abilitanti alla professione turistica seguono però tematiche inerenti la legislazione turistica,la geografia,la tecnica dei trasporti o di diritto commerciale. Sono nozioni importanti,ma se non seguono uno sviluppo in ambito di web marketing per agenzia viaggi rimangono fine a se stesse.

Troppe sono le cose che non vengono affrontate dal punto di vista del marketing digitale in questi corsi,per il fatto che tali conoscenze non sono considerate utili ai fini dell’esame di abiitazione. Ma come si crea un marchio turistico per agenzia viaggi? Come si fa branding per agenzie viaggi? Come si pianifica un’agenzia di viaggio?

Vista la rivoluzione tecnologica sempre in evoluzione, dall’internet marketing al mobile marketing questa figura deve ottenere una preparazione più accurata in altre discipline, indispensabili oggi giorno per competere in un mercato sempre più digitale.

Turismo Formativo  per rispondere alle esigenze formative che non sono trattate in ambito di web marketing turistico digitale ha creato Suite Formativa per colmare questi gap formativi e farti apprendere le competenze specifiche nel turismo digitale,la vera evoluzione del turismo futuro. Questo perchè i corsi per direttore tecnico agenzia viaggi sono prettamente trattati e scritti per un mercato tradizionale offline. Ed apprendere il digital marketing oggi è più importante che mai se vuoi ricoprire questo ruolo professionale nel turismo.

 

Manuali di preparazione all’esame

Per coloro che non hanno una comprovata esperienza lavorativa presso un’agenzia viaggi e vogliono sostenere l’esame di abilitazione, consiglio di approfondire le tematiche legate alla professione di direttore tecnico con lo studio dei seguenti manuali :

Il Direttore tecnico dell’agenzia di viaggi. ( Ed. SIMONE )

Il Direttore tecnico dell’agenzia viaggi ( Ed. MAGGIOLI )

Manuale di tecnica turistica e amministrativa ( Ed. HOEPLI )

Regime fiscale delle agenzie di viaggio ( Ed. SEAC )

Conclusione

La professione di direttore tecnico di agenzia viaggi come esposto all’inizio di questa guida è senz’ombra di dubbio una professione ricercata ma allo stesso punto complessa nella sua gestione. Attraverso questa guida completa si è cercato di fornire in modo più specifico certe nozioni che vengono solitamente trattate in modo approssimativo.

Sebbene sia una professione di grande responsabilità, rimane sempre un obiettivo per gli appassionati di viaggio, per coloro che amano un lavoro stimolante a contatto con la gente e chi ambisce a una carriera lavorativa nel settore dei viaggi e turismo. Comunque per essere competitivi in questo settore frequentare dei corsi di formazione specifici è d’obbligo oggi giorno. Se vuoi appendere i segreti e come inserirti nel settore dei viaggi e turismo ti consiglio di seguire i corsi nella Suite Formativa di Turismo Formativo

Ti è piaciuta questa guida ? Se ti è piaciuta ti chiederei gentilmente di condividerla per far apprendere anche alle altre persone il suo valore.Grazie

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